En qué casos Nobiliti devuelve el dinero de un servicio contratado, con qué plazos y cómo se solicita.
Esta política describe en qué casos NOBILITI S.A.S. (NIT 902.081.249-5) devuelve dinero recibido por los servicios profesionales que presta —desarrollo web, comercio electrónico, inteligencia artificial, campañas SEM, inteligencia de negocios, infraestructura, mantenimiento y soporte— contratados a través de nobiliti.pro o de una propuesta comercial aceptada.
Nobiliti mantiene varias pasarelas de pago habilitadas al mismo tiempo —MercadoPago, Wompi, ePayco y PayU en Colombia; Paddle, Polar y Lemon Squeezy a nivel internacional—, pero a cada cliente se le asigna una sola: la misma pasarela que le cobró es la que tramita su devolución. Cuando la pasarela asignada actúa como comerciante registrado (merchant of record) —Paddle, Polar o Lemon Squeezy—, es ella quien ejecuta materialmente el reembolso y quien expide el documento de crédito de su factura; Nobiliti lo autoriza y hace el seguimiento.
Complementa los Términos y Condiciones y forma parte de ellos. En caso de contradicción con un contrato o una propuesta comercial firmada entre las partes, prevalece ese documento. En lo no previsto aquí aplica la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, quien contrata a distancia o por métodos no tradicionales y tiene la calidad de consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su consentimiento.
Si el cliente ejerce el retracto dentro de ese plazo y Nobiliti aún no ha iniciado la ejecución, se devuelve el 100% de lo pagado. Si la ejecución ya comenzó a solicitud del cliente, se descuenta el trabajo efectivamente realizado y los costos de terceros ya causados, y se devuelve el saldo.
El retracto no aplica a los contratos celebrados de forma presencial ni a los servicios contratados por personas jurídicas o comerciantes en desarrollo de su actividad empresarial, que se rigen por lo pactado en la propuesta aceptada.
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, el consumidor puede solicitar la reversión del pago hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico cuando sea víctima de fraude, cuando el servicio no sea prestado o cuando lo recibido no corresponda a lo solicitado. La solicitud debe presentarse ante Nobiliti y ante el emisor del instrumento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tenga noticia del hecho.
Salvo pacto en contrario, los proyectos se inician con un anticipo. El anticipo no es un depósito de garantía: reserva el equipo y el cupo del cronograma, y financia el arranque del trabajo. Su devolución se rige por lo siguiente:
Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso escrito de quince (15) días, según la sección 12 de los Términos y Condiciones. En ese caso el cliente paga los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación y Nobiliti entrega los avances. Si lo pagado supera el valor de lo ejecutado, la diferencia se devuelve en los términos de la sección 11.
Cuando la terminación obedece a un incumplimiento de Nobiliti, se devuelve el valor de los hitos pagados y no entregados, sin descuento.
Salvo obligación legal en contrario o pacto expreso, no se reembolsan:
Los errores atribuibles al desarrollo se corrigen sin costo durante los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega. La garantía se cumple corrigiendo el trabajo, no devolviendo el dinero: solo si un defecto imputable a Nobiliti no puede corregirse en un plazo razonable y deja el entregable inservible para su finalidad, se devuelve el valor del hito correspondiente. Quedan fuera de la garantía las causales listadas en la sección 8 de los Términos y Condiciones.
Los planes de mantenimiento, soporte y acompañamiento mensual se facturan por adelantado. Pueden cancelarse con aviso de quince (15) días y la cancelación surte efecto al final del mes en curso: la mensualidad ya iniciada no se prorratea, y las horas incluidas y no usadas no se devuelven en dinero ni se acumulan, salvo pacto expreso. Si Nobiliti incumple el nivel de servicio pactado por escrito, se aplica la compensación allí prevista.
Los pagos duplicados, los cobros por servicios no contratados y cualquier otro error atribuible a Nobiliti o a la pasarela se devuelven por el 100% del valor cobrado en exceso, sin condiciones adicionales y sin importar el tiempo transcurrido, una vez verificado el error.
La solicitud se presenta por escrito a info@nobiliti.pro con el asunto «Solicitud de reembolso», incluyendo:
Nobiliti acusa recibo y responde de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando si procede el reembolso, por qué valor y por qué medio.
Aprobado el reembolso, se tramita por el mismo medio de pago usado en la compra siempre que sea posible, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación. Cuando el medio original no lo admita, la devolución se hace por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente.
El tiempo que tarde en verse reflejado depende del banco emisor y de la pasarela: en tarjetas de crédito puede tomar hasta uno o dos ciclos de facturación de la tarjeta. La devolución se hace en la misma moneda del cobro —pesos colombianos si cobró una pasarela local, dólares si cobró Paddle, Polar o Lemon Squeezy— y por el valor efectivamente pagado; las diferencias por conversión de moneda y las comisiones del banco del cliente no son asumidas por Nobiliti.
Cuando la venta la facturó Nobiliti —cobro por una pasarela local—, el reembolso se soporta con la respectiva nota crédito electrónica emitida conforme a la normatividad de la DIAN, enviada al correo fiscal registrado por el cliente. Cuando la venta la facturó una pasarela que actúa como comerciante registrado, es ella quien emite el documento de crédito y quien ajusta los impuestos de venta que había liquidado.
Las suscripciones a las plataformas de software de la compañía se rigen por la política de reembolsos publicada en cada producto, no por esta:
Nobiliti puede modificar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización; a cada solicitud se le aplica la versión vigente al momento del pago reclamado.
Para peticiones, quejas o reclamos: info@nobiliti.pro · +57 304 522 5428. El consumidor puede además acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.
